Nejčastější dotazy

Potřebujete poradit s objednávkou, dopravou zdarma nebo uplatněním slevového kódu? Připravili jsme odpovědi na nejčastější otázky zákazníků e-shopu Somelierskepotreby.cz.

Pokud zde odpověď na svůj dotaz nenajdete, kontaktujte nás. Rádi vám s nákupem poradíme.

OBJEDNÁVKA A PLATBA

Jakými způsoby mohu objednávku zaplatit?

Objednávku můžete uhradit platební kartou online, bankovním převodem nebo dobírkou při převzetí zásilky. Za platbu na dobírku účtujeme poplatek 25 Kč. Dostupné možnosti platby se Vám zobrazí v košíku při dokončení objednávky.

Kde najdu fakturu ke své objednávce?

Fakturu Vám zašleme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce. Při platbě bankovním převodem nebo platební kartou ji obdržíte po přijetí platby. Pokud zvolíte dobírku, fakturu Vám zašleme e-mailem po převzetí zásilky a jejím uhrazení řidiči.

Mohu již odeslanou objednávku změnit nebo doplnit?

Ano, pokud jsme Vaši objednávku ještě neodeslali, pokusíme se ji upravit nebo doplnit. Kontaktujte nás prosím co nejdříve telefonicky nebo e-mailem a uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu. Pokud již byla zásilka předána přepravci, změna objednávky bohužel není možná.

Mohu objednávku zrušit?

Ano, objednávku je možné zrušit, pokud ještě nebyla expedována. Kontaktujte nás prosím co nejdříve telefonicky nebo e-mailem a uveďte číslo objednávky. Pokud již byla zásilka předána přepravci, kontaktujte nás a domluvíme s Vámi další postup.

Kde zadám slevový kód?

Slevový kód zadáte v nákupním košíku v prvním kroku objednávky. Pole pro zadání kódu je označeno „Mám slevový kupón“.

Do tohoto pole zadejte příslušný slevový nebo promo kód a následně zkontrolujte, zda byla sleva v košíku správně uplatněna.

Proč mi slevový kód nefunguje?

Pokud slevový kód nelze uplatnit, nejprve zkontrolujte, zda váš nákup splňuje všechny podmínky konkrétní slevové akce. Některé kódy mohou být například platné pouze pro vybrané produkty, minimální hodnotu objednávky nebo po omezenou dobu.

V jedné objednávce je možné zadat pouze jeden slevový kód.

Pokud se po zadání slevového kódu vrátíte do předchozího kroku objednávky, může být slevový kód z objednávky automaticky odstraněn. V takovém případě je potřeba jej zadat znovu.

Některé slevové kódy je také možné využít pouze jednou. Vždy proto doporučujeme zkontrolovat podmínky konkrétní promo akce.

Nejde mi dokončit objednávka na e-shopu. Co mám dělat?

Pokud se vám nedaří dokončit internetovou objednávku na Somelierskepotreby.cz, rádi vám pomůžeme.

Kontaktujte naši zákaznickou linku:

+420 720 071 023
+420 777 648 904

Společně zjistíme, kde nastal problém, a pomůžeme vám s dokončením objednávky.

DOPRAVA

Jak získám dopravu zdarma?

Při objednávce nad 1 500 Kč máte dopravu zdarma prostřednictvím přepravní služby GLS nebo Zásilkovny.

Zboží si můžete také osobně vyzvednout na naší pobočce v Rožnově pod Radhoštěm.
Doprava zdarma se zobrazí v objednávce po splnění stanovené hodnoty nákupu a výběru odpovídajícího způsobu dopravy.

Jaké způsoby dopravy nabízíte?

Objednávku Vám doručíme prostřednictvím přepravní služby GLS nebo si ji můžete nechat zaslat na Vámi zvolené výdejní místo Zásilkovny. Zboží si můžete také osobně vyzvednout na naší pobočce v Rožnově pod Radhoštěm. Konkrétní možnosti dopravy a jejich aktuální ceny se Vám zobrazí v košíku při dokončení objednávky.

Co mám dělat, když zásilka nedorazila?

Pokud Vaše zásilka nebyla doručena v očekávaném termínu, nejprve doporučujeme zkontrolovat odkaz pro sledování zásilky, který obdržíte od přepravce. Pokud se stav zásilky delší dobu nemění nebo si nejste jisti, kde se zásilka nachází, kontaktujte nás. Stav zásilky prověříme u přepravce a pomůžeme Vám situaci vyřešit.

Co mám dělat, když zásilka přišla poškozená?

Přestože křehké zboží před odesláním pečlivě balíme, může výjimečně během přepravy dojít k jeho poškození. Pokud zjistíte, že zboží dorazilo poškozené, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Pomůžeme Vám situaci vyřešit.

Jak postupovat?

Zboží ani obal nevyhazujte
Uschovejte prosím poškozené zboží, přepravní karton i veškerý výplňový materiál alespoň do vyřízení reklamace.
Poškození vyfoťte
Zašlete nám fotografie, na kterých bude dobře vidět:

poškozené zboží,
celý přepravní karton,
přepravní štítek na balíku,
výplňový materiál,
způsob uložení zboží uvnitř přepravního kartonu.

Pokud je poškozený také přepravní obal, vyfoťte prosím i jeho poškození.

Označte poškozené položky
Pokud zásilka obsahovala více výrobků, uveďte, které konkrétní položky a v jakém množství byly poškozeny.
Pokud jste poškození zjistili už při převzetí zásilky
Pokud byl s kurýrem sepsán Zápis o škodě, zašlete nám prosím také jeho kopii. Pokud zápis sepsán nebyl, nevadí – pouze nám tuto skutečnost uveďte.

Co nám tedy poslat?

fotografie poškozeného zboží,
fotografie přepravního kartonu a případného poškození obalu,
fotografii přepravního štítku,
fotografie výplňového materiálu a uložení výrobků v kartonu,
dodací list nebo fakturu s označením poškozených položek,
Zápis o škodě, pokud byl s kurýrem sepsán.

Čím dříve nám poškození nahlásíte a zašlete potřebné fotografie, tím rychleji můžeme reklamaci začít řešit.

VRÁCENÍ, VÝMĚNA A REKLAMACE

Jak mohu zboží vrátit?

Pokud jste zboží zakoupili jako spotřebitel prostřednictvím našeho e-shopu, můžete jej v zákonné lhůtě vrátit bez udání důvodu. Kontaktujte nás prosím předem e-mailem nebo telefonicky a domluvíme s Vámi další postup. Zboží nám zašlete pokud možno v původním obalu, kompletní a řádně zabalené, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Do kolika dnů mohu zboží vrátit?

Spotřebitel má při nákupu přes internet právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Toto právo se vztahuje na spotřebitele; u nákupů uskutečněných podnikatelem v rámci jeho podnikatelské činnosti se zákonné 14denní právo na odstoupení neuplatňuje.

Kam mám reklamované nebo vracené zboží poslat?

Po předchozí domluvě zašlete zboží na adresu:

OREON
Sluneční 2370
756 61 Rožnov pod Radhoštěm

Zboží prosím pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. Zásilku neposílejte na dobírku.

KVALITA A BEZPEČNOST PRODUKTŮ

Z jakých materiálů je nerozbitné nádobí vyrobeno a jaká je jeho kvalita?

Naše nerozbitné sklenice a nádobí jsou vyrobeny z kvalitních a odolných materiálů určených pro opakované používání.

Nerozbitné sklenice nabízíme především z materiálů TRITAN a SAN, které vynikají vysokou odolností, nízkou hmotností a dlouhou životností. TRITAN navíc velmi dobře napodobuje vzhled klasického skla, přitom je odolný proti rozbití a zvládá i výrazné teplotní rozdíly. Vybrané sklenice lze opakovaně mýt v myčce.

Také naše nerozbitné talíře, misky a kelímky jsou určeny pro opakované používání a jsou vyráběny v EU. Výrobky určené pro servírování potravin a nápojů splňují příslušné požadavky pro materiály určené pro styk s potravinami.

Při výběru sortimentu klademe důraz nejen na odolnost a bezpečné používání, ale také na vzhled. Proto je naše nerozbitné nádobí vhodné jak pro domácnosti, tak pro wellness, bazény, hotely, restaurace, školky, karavaning, venkovní akce a další provozy, kde je klasické sklo nepraktické nebo nevhodné.

Jsou výrobky bezpečné pro styk s potravinami?

Ano, výrobky určené pro servírování potravin a nápojů splňují příslušné požadavky pro materiály určené pro styk s potravinami. U vybraných výrobků máme k dispozici také dokumentaci od výrobce.

Jaký je rozdíl mezi TRITANEM a SAN?

Oba materiály jsou lehké a odolné. TRITAN vyniká zejména vysokou odolností a vzhledem velmi podobným klasickému sklu. SAN nabízí dobrou pevnost, čirost a je vhodný pro každodenní používání. Konkrétní materiál vždy uvádíme u daného výrobku.

Nenašli jste odpověď na svůj dotaz?

Jsme český e-shop zaměřený na someliérské potřeby, servírování nápojů, chlazení vína a nerozbitné sklenice a nádobí.

Pokud si nejste jistí výběrem produktu, potřebujete poradit s objednávkou nebo řešíte jiný dotaz, obraťte se na nás. Rádi vám poradíme.

Zákaznická linka:
+420 720 071 023
+420 777 648 904

Somelierskepotreby.cz – poradíme vám s výběrem i objednávkou.