Najčastejšie otázky
Potrebujete poradiť s objednávkou, dopravou zdarma alebo uplatnením zľavového kódu? Pripravili sme odpovede na najčastejšie otázky zákazníkov e-shopu Somelierskepotreby.cz.
Ak tu odpoveď na svoju otázku nenájdete, kontaktujte nás. Radi vám s nákupom poradíme.
OBJEDNÁVKA A PLATBA
Akými spôsobmi môžem objednávku zaplatiť?
Objednávku môžete uhradiť platobnou kartou online, bankovým prevodom alebo na dobierku pri prevzatí zásielky. Za platbu na dobierku účtujeme poplatok 25 Kč. Dostupné možnosti platby sa vám zobrazia v košíku pri dokončení objednávky.
Kde nájdem faktúru k svojej objednávke?
Faktúru vám zašleme elektronicky na e-mail uvedený v objednávke. Pri platbe bankovým prevodom alebo platobnou kartou ju dostanete po prijatí platby. Ak zvolíte dobierku, faktúru vám zašleme e-mailom po prevzatí zásielky a jej uhradení kuriérovi.
Môžem už odoslanú objednávku zmeniť alebo doplniť?
Áno, ak sme vašu objednávku ešte neodoslali, pokúsime sa ju upraviť alebo doplniť. Kontaktujte nás, prosím, čo najskôr telefonicky alebo e-mailom a uveďte číslo objednávky a požadovanú zmenu. Ak už bola zásielka odovzdaná prepravcovi, zmena objednávky, žiaľ, nie je možná.
Môžem objednávku zrušiť?
Áno, objednávku je možné zrušiť, ak ešte nebola expedovaná. Kontaktujte nás, prosím, čo najskôr telefonicky alebo e-mailom a uveďte číslo objednávky. Ak už bola zásielka odovzdaná prepravcovi, kontaktujte nás a dohodneme s vami ďalší postup.
Kde zadám zľavový kód?
Zľavový kód zadáte v nákupnom košíku v prvom kroku objednávky. Pole na zadanie kódu je označené „Mám zľavový kupón“.
Do tohto poľa zadajte príslušný zľavový alebo promo kód a následne skontrolujte, či bola zľava v košíku správne uplatnená.
Prečo mi zľavový kód nefunguje?
Ak zľavový kód nie je možné uplatniť, najskôr skontrolujte, či váš nákup spĺňa všetky podmienky konkrétnej zľavovej akcie. Niektoré kódy môžu byť napríklad platné iba na vybrané produkty, pri minimálnej hodnote objednávky alebo počas obmedzeného obdobia.
V jednej objednávke je možné použiť iba jeden zľavový kód.
Ak sa po zadaní zľavového kódu vrátite do predchádzajúceho kroku objednávky, zľavový kód môže byť z objednávky automaticky odstránený. V takom prípade ho treba zadať znova.
Niektoré zľavové kódy je možné použiť iba raz. Preto vždy odporúčame skontrolovať podmienky konkrétnej promo akcie.
Nedarí sa mi dokončiť objednávku v e-shope. Čo mám robiť?
Ak sa vám nedarí dokončiť internetovú objednávku na Somelierskepotreby.cz, radi vám pomôžeme.
Kontaktujte našu zákaznícku linku:
+420 720 071 023
+420 777 648 904
Spoločne zistíme, kde nastal problém, a pomôžeme vám s dokončením objednávky.
DOPRAVA
Ako získam dopravu zdarma?
Pri objednávke nad 1 500 Kč máte dopravu zdarma prostredníctvom prepravnej služby GLS alebo Zásilkovne.
Tovar si môžete tiež osobne vyzdvihnúť na našej pobočke v Rožnove pod Radhoštěm.
Doprava zdarma sa zobrazí v objednávke po splnení stanovenej hodnoty nákupu a výbere zodpovedajúceho spôsobu dopravy.
Aké spôsoby dopravy ponúkate?
Objednávku vám doručíme prostredníctvom prepravnej služby GLS alebo si ju môžete nechať zaslať na vami zvolené výdajné miesto Zásilkovne. Tovar si môžete tiež osobne vyzdvihnúť na našej pobočke v Rožnove pod Radhoštěm. Konkrétne možnosti dopravy a ich aktuálne ceny sa vám zobrazia v košíku pri dokončení objednávky.
Čo mám robiť, ak zásielka nedorazila?
Ak vaša zásielka nebola doručená v očakávanom termíne, najskôr odporúčame skontrolovať odkaz na sledovanie zásielky, ktorý dostanete od prepravcu. Ak sa stav zásielky dlhší čas nemení alebo si nie ste istí, kde sa zásielka nachádza, kontaktujte nás. Stav zásielky preveríme u prepravcu a pomôžeme vám situáciu vyriešiť.
Čo mám robiť, ak zásielka prišla poškodená?
Hoci krehký tovar pred odoslaním starostlivo balíme, výnimočne môže počas prepravy dôjsť k jeho poškodeniu. Ak zistíte, že tovar dorazil poškodený, kontaktujte nás, prosím, čo najskôr. Pomôžeme vám situáciu vyriešiť.
Ako postupovať?
- Tovar ani obal nevyhadzujte
Uschovajte, prosím, poškodený tovar, prepravný kartón aj všetok výplňový materiál minimálne do vybavenia reklamácie. - Poškodenie odfoťte
Zašlite nám fotografie, na ktorých bude dobre viditeľný:- poškodený tovar,
- celý prepravný kartón,
- prepravný štítok na balíku,
- výplňový materiál,
- spôsob uloženia tovaru vo vnútri prepravného kartónu.
Ak je poškodený aj prepravný obal, odfoťte, prosím, aj jeho poškodenie.
- Označte poškodené položky
Ak zásielka obsahovala viac výrobkov, uveďte, ktoré konkrétne položky a v akom množstve boli poškodené. - Ak ste poškodenie zistili už pri prevzatí zásielky
Ak bol s kuriérom spísaný Zápis o škode, zašlite nám, prosím, aj jeho kópiu. Ak zápis spísaný nebol, nevadí – iba nám túto skutočnosť uveďte.
Čo nám teda poslať?
- fotografie poškodeného tovaru,
- fotografie prepravného kartónu a prípadného poškodenia obalu,
- fotografiu prepravného štítku,
- fotografie výplňového materiálu a uloženia výrobkov v kartóne,
- dodací list alebo faktúru s označením poškodených položiek,
- Zápis o škode, ak bol s kuriérom spísaný.
Čím skôr nám poškodenie nahlásite a zašlete potrebné fotografie, tým rýchlejšie môžeme reklamáciu začať riešiť.
VRÁTENIE, VÝMENA A REKLAMÁCIE
Ako môžem tovar vrátiť?
Ak ste tovar zakúpili ako spotrebiteľ prostredníctvom nášho e-shopu, môžete ho v zákonnej lehote vrátiť bez uvedenia dôvodu. Kontaktujte nás, prosím, vopred e-mailom alebo telefonicky a dohodneme s vami ďalší postup. Tovar nám zašlite podľa možnosti v pôvodnom obale, kompletný a riadne zabalený, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
Do koľkých dní môžem tovar vrátiť?
Spotrebiteľ má pri nákupe cez internet právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Toto právo sa vzťahuje na spotrebiteľov; pri nákupoch uskutočnených podnikateľom v rámci jeho podnikateľskej činnosti sa zákonné 14-dňové právo na odstúpenie neuplatňuje.
Kam mám reklamovaný alebo vrátený tovar poslať?
Po predchádzajúcej dohode zašlite tovar na adresu:
OREON
Sluneční 2370
756 61 Rožnov pod Radhoštěm
Tovar, prosím, starostlivo zabaľte, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Zásielku neposielajte na dobierku.
KVALITA A BEZPEČNOSŤ PRODUKTOV
Z akých materiálov je nerozbitný riad vyrobený a aká je jeho kvalita?
Naše nerozbitné poháre a riad sú vyrobené z kvalitných a odolných materiálov určených na opakované používanie.
Nerozbitné poháre ponúkame predovšetkým z materiálov TRITAN a SAN, ktoré vynikajú vysokou odolnosťou, nízkou hmotnosťou a dlhou životnosťou. TRITAN navyše veľmi dobre napodobňuje vzhľad klasického skla, pričom je odolný proti rozbitiu a zvláda aj výrazné teplotné rozdiely. Vybrané poháre je možné opakovane umývať v umývačke riadu.
Aj naše nerozbitné taniere, misky a poháre sú určené na opakované používanie a vyrábajú sa v EÚ. Výrobky určené na servírovanie potravín a nápojov spĺňajú príslušné požiadavky na materiály určené na styk s potravinami.
Pri výbere sortimentu kladieme dôraz nielen na odolnosť a bezpečné používanie, ale aj na vzhľad. Preto je náš nerozbitný riad vhodný pre domácnosti aj pre wellness centrá, bazény, hotely, reštaurácie, materské školy, karavaning, vonkajšie podujatia a ďalšie prevádzky, kde je klasické sklo nepraktické alebo nevhodné.
Sú výrobky bezpečné na styk s potravinami?
Áno, výrobky určené na servírovanie potravín a nápojov spĺňajú príslušné požiadavky na materiály určené na styk s potravinami. K vybraným výrobkom máme k dispozícii aj dokumentáciu od výrobcu.
Aký je rozdiel medzi TRITANOM a SAN?
Oba materiály sú ľahké a odolné. TRITAN vyniká najmä vysokou odolnosťou a vzhľadom veľmi podobným klasickému sklu. SAN ponúka dobrú pevnosť, čírosť a je vhodný na každodenné používanie. Konkrétny materiál vždy uvádzame pri danom výrobku.
Nenašli ste odpoveď na svoju otázku?
Sme český e-shop zameraný na someliérske potreby, servírovanie nápojov, chladenie vína a nerozbitné poháre a riad.
Ak si nie ste istí výberom produktu, potrebujete poradiť s objednávkou alebo máte inú otázku, obráťte sa na nás. Radi vám poradíme.
Zákaznícka linka:
+420 720 071 023
+420 777 648 904
Somelierskepotreby.cz – poradíme vám s výberom aj objednávkou.